Contexte

Les expériences concrètes vécues dans les milieux de travail démontrent que les moyens de prévenir les situations conflictuelles sont insuffisants. Ceux qui visent leur règlement sont mal adaptés, parfois extrêmement coûteux, manquent d’efficacité et prennent trop de temps à être mis en exécution. De telles lacunes engendrent des répercussions sur la qualité du climat et de la performance organisationnelle. Lorsque les gestionnaires sont confrontés à de telles situations en milieu de travail, les employeurs réalisent qu’ils doivent intervenir de façon rapide et appropriée. La plupart du temps, ils se heurtent à une défaillance dans l’opérationnalisation essentielle de stratégie préventive qui aurait dû être préalablement implantée et intégrée.

Pour remédier à cette problématique moderne des organisations, la Faculté de droit de l’Université de Sherbrooke propose cette formation incontournable et déterminante dans le but d’amener plus loin ses participants dans l’application de concepts essentiels de la prévention des différends.

Détails

Dates: 30 novembre et 1er décembre 2018
Durée: 14 heure(s)
Endroit: Campus Longueuil de l’Université de Sherbrooke: 150, place Charles-Le Moyne, Longueuil (Québec) J4K 0A8
Tarif régulier: 795 $
Tarif préférentiel: 716 $

Objectifs

Objectifs spécifiques

Les personnes qui auront complété cette formation seront en mesure de :

• Comprendre des concepts fondamentaux reliés aux conflits et à la prévention et au règlement des différends;
• Bonifier l’offre préventive en milieu de travail;
• Visualiser le positionnement des modes de prévention et de règlement des différends sur un continuum;
• Développer une compréhension critique des enjeux inhérents à la prévention des différends;
• Connaître les typologies du conflit;
• Comprendre la psychologie du conflit et les impacts de ce dernier sur le corps humain et les perceptions;
• Développer un « savoir-être » préventif des différends;
• Distinguer une posture préventive.

Public cible

• Professionnels des ressources humaines et des relations de travail
• Gestionnaires
• Représentants syndicaux
• Personnes intéressées par la prévention et le règlement des différends, incluant également celles qui souhaitent bonifier leur pratique relativement aux stratégies préventives des conflits
• Consultants

Contenu

Au cours de la formation, les formateurs aborderont les thèmes suivants :

• Situation organisationnelle sur la prévention et le règlement des différends
• Concepts fondamentaux en prévention et règlement des différends
• Continuum des modes de PRD
• Adaptation des politiques organisationnelles préventives des conflits
• Identification et analyse des facteurs de risques reliés aux différends en milieu de travail
• Psychologie du conflit
• Comportements qui participent au maintien des tensions et leurs effets physiologiques et perceptuels
• Effets communicatifs des émotions sur soi et sur les autres
• Mécanisme d’intervention – du coaching à la médiation
• Stratégies d’intervention cohérente et leurs intégrations en milieu de travail

Approche pédagogique

Ce module se déroulera sous forme de présentations, de discussions en petits et en grands groupes, ainsi que de nombreux exercices pour ancrer les notions de façon expérientielle.

• Exposé magistral interactif  a pour but de circonscrire la matière à l’étude tout en mobilisant les interactions avec et entre les participants sur la base des lectures et notes de cours. Sous la forme de résumés d’analyse de situations et d’exposés théoriques, il permet d’asseoir les fondements pertinents à la pratique de la gestion de conflits et de la prévention.  De la sorte, seront aussi mis en évidence les aspects saillants du contenu de la formation ainsi que les exigences de la formation
• Jeux de rôles/mises en situation visent à reproduire des problématiques tirées des réalités du milieu du travail, afin de faire prendre conscience de sa pratique et de ses effets (adoption des différentes attitudes et postures professionnelles dans diverses situations). Cette approche est propice à l’acquisition du savoir-faire, non technique comme les habiletés de communication interpersonnelle, mais aussi d’amorcer l’imprégnation d’un savoir-être.
• Coaching individuel (informations et tarif disponibles sur demande).  En collaboration avec les formateurs, la Faculté de droit offre aux participants des services de coaching en lien avec les incontournables de la prévention des conflits. Il s’agit de transposer et d’intégrer, en fonction des problématiques des milieux de travail inhérentes à chaque participant, les apprentissages de la formation. Autrement dit, le participant y développera plus concrètement un savoir-faire propice à un savoir-être nécessaire à la prévention des différends. Le coaching permettra aussi au participant de consolider ses compétences en gestion de conflits.

Accréditation ou reconnaissance officielle

Barreau du Québec

NOTE : Une attestation de formation est remise à toutes les personnes participant à cette formation.

Inscription

La prévention des différends en milieu de travail – Université de Sherbrooke